辽阳消防发布便民服务20项措施
为认真贯彻落实辽阳市委、市政府优化营商环境的决策部署，切实增强关于深化“放管服”改革和优化营商环境的使命感，坚持“两个至上”，全力服务辽阳振兴发展战略，助力市场化、法治化营商环境建设，结合工作实际，辽阳市消防救援支队日前发布了20项便民服务措施。01 推行审批申报容缺受理
对于办理消防安全检查申请资料不齐全的，先予以登记接收，一次性告知需要补正内容，由申请人在办结前补齐相关资料。可以通过内部核查、资源共享平台查询或部门之间函询验证的证明事项，不再要求提供相关材料。
02 简化行政许可变更程序
已由消防安全检查合格依法投入使用、营业的公众聚集场所，未改变场所使用性质和装饰装修材料，未进行消防设施改造和建筑面积变更，仅变更场所名称或法定代表人的，不再重新进行实质性审查，只需提供变更申请、新场所名称预先核准通知书、许可文书原件及新旧法定代表人身份证复印件。
03 改进法律文书送达方式
对公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，根据申请人要求，对行政许可法律文书按照场所地址实行直接送达或免费邮寄送达。
04 优化消防监督管理模式
以“双随机、一公开”监管为手段，科学调整随机抽查频次比例，检查计划和检查结果每月向社会公开。落实消防领域行政处罚和行政许可“双公示”制度，将消防工作纳入全市社会信用体系建设重要内容，作为单位信用等级评定的重要参考依据，对严格遵守消防法律法规、依法落实消防安全主体责任、不存在消防安全失信行为的单位，依法合理减少检查次数。
05 实行错时预约服务制度
对因企业或群众生产生活原因，需要在夜间等非工作时间开展监督检查或核查的，申请人向消防救援机构申请后，消防救援机构视情开展错时检查，实现消防政务服务365天“不打烊”。
06 建立帮扶指导工作机制
对于检查中发现的火灾隐患和违法行为，在下发责令改正通知书的同时向单位提供整改意见，明确整改要求和方法。对于公众聚集场所开业前消防安全检查不合格以及重大火灾隐患单位，由监督人员指导单位制定整改方案，跟踪隐患整改。
07 推行涉疫区域线上管理
在疫情防控期间，重点场所推行“远程检查+线上管理”，采取远程监控、视频连线和电话调度等方式远程指导，按照“一企一策”原则，指导完善应急处置预案，协助管控消防安全风险；对于恢复生产经营的申请，第一时间通过视频进行复核，确保企业顺利复工复产。
08 申请延长隐患整改期限
存在消防安全违法行为或火灾隐患已被消防救援机构要求限期整改的单位，因受疫情防控特殊时期的影响，不能正常复工复产的，可以向消防救援机构申请延长整改期限。
09 实行跟踪指导工作制度
对涉及政府招商引资和重点工程项目，消防救援机构组建专家组，主动上门服务，全程跟进提供消防技术咨询、培训和管理指导，手把手、面对面、一对一帮扶整改火灾隐患，协调解决消防工作困难和问题。
10 轻微违法行为不予处罚
对出现轻微消防违法行为的单位或个人，当场整改完毕，依法可以不予行政处罚的，口头责令改正；对于符合行政处罚裁量标准中不予处罚情形的，按照法定程序，依法作出不予处罚的决定，确保执法行为程序合法，保障当事人合法权益。
11 规范消防服务窗口建设
消防救援机构行政审批服务窗口，在醒目位置公示业务范围、法律依据、工作流程、办事时限等内容，免费为办事人员提供打印、复印服务，提升窗口服务水平。
12 规范政务服务评价制度
落实消防政务服务“好差评”制度，在窗口设置评价器和二维码，引导办事群众对服务事项管理、办事流程、服务规划、服务效率、便民度进行客观评价，促进提升执法服务质量。
13 拓展政务服务渠道
依托“辽阳消防网”和“辽阳消防”官方微信号，开通留言咨询、温馨提醒等服务平台，全面提供消防业务办事指南、消防法律法规、消防安全常识等内容的咨询、查询服务，为企业和群众搭建最直接的交流平台。
14 推行执法回访工作制度
通过电话回访、实地走访等方式主动征求单位负责人对消防部门服务态度、服务质量、服务水平的意见和建议，询问需要消防部门帮扶解决的困难，广泛听取意见建议，切实提升群众满意度。
15 优化火灾事故调查程序
在不影响火灾事故调查前提下，最大限度缩小火灾现场封闭范围，压缩封闭时间。火灾事实清楚，当事人无异议，不涉及赔偿纠纷，无人员伤亡和放火嫌疑，不涉及保险理赔，火灾直接财产损失轻微的，可直接进行火灾简易登记，不予火灾现场封闭。
16 实行培训演练预约管理
消防救援机构在社会单位组织实施消防演练或开展消防知识培训时，与社会单位提前预约，确保不影响社会单位正常生产经营秩序。
17 深化消防公益宣传服务
针对社区、学校、企业、农村、家庭等不同社会群体的特点，广泛开展消防安全知识“五进”宣传活动。为农村中小学校、农村留守人员免费赠送《消防安全教育读本》和公益消防宣传品。
18 推行开放式消防科普宣传
社会公众可以通过“辽阳消防”微信公众号在线预约消防救援站开放、消防科普教育基地参观活动，可自主选择地点、时段前往参观，增加公众对消防工作的认知度，提升广大市民对消防安全的关注。
19 畅通民意诉求渠道
畅通“12345”火灾隐患举报投诉电话，接受群众对消防违法行为的举报投诉。对锁闭安全出口、堵塞疏散通道、擅自停用消防设施的举报24小时内核查，其它消防违法行为和火灾隐患在3个工作日内核查，及时反馈核查情况，依法处理违法行为。
20 实施文明出警行动
消防救援队伍除执行急难险重和特殊任务以外，进入居民区执行灭火救援任务视情开启警灯、警报，控制车辆鸣笛，出警返回不鸣警报。
